逢节假日宝安龙岗公交车票价必涨 市民质疑_行业焦点·深圳汽车大世界

一位侨居海外的医学博士回国考察,在烟台至大连的快艇上遭遇“乱收费”误会,险些给他的这次旅行留下遗憾。记者了解此事后积极协调,船方有关负责人意识到问题严重后也细心解释并诚恳致歉,最终令海归博士对大连的印象锦上添花。
在芬兰侨居的陈先生介绍,他和妻子是上周回国的,11月7日,他们准备乘坐快艇从烟台到大连。
当天12时30分,陈先生和妻子登上快艇,发现同船乘客不多,有很多空座,就在客舱二层找了位置坐下来。可开船没几分钟,快艇上的两名工作人员就告知大家,要坐在二层每人需要补交30元加座费,否则只能下楼坐在一层。陈先生当即询问此项收费有无物价部门的批准,两名工作人员拒绝回答。由于携带的行李比较沉重,陈先生的妻子提出两人坐到楼下,将行李单独留在楼上,遭到工作人员拒绝。
陈先生说,两人无奈,只得费力地将行李搬到一层。原在二层的不少乘客也都因此被迫下楼,只有少部分乘客当场交钱后留下。
昨日,记者就此事咨询了相关投诉部门,并联系到了快艇客运处的负责人。对方解释说,快艇二层的座位按规定的确要收取30元的加座费,客舱一层的小卖部旁就张贴着公示。此项收费已经上报大连物价部门审批并已得到批准,属于合理收费。对此次因工作人员的服务态度不周,给陈先生和其他乘客旅途带来的不快,这位负责人表示歉意,并表示已经对当事的工作人员做了批评教育,并决定尽快加强和改进客舱的窗口服务。
昨日16时,记者从大连物价部门证实了快艇客运处负责人的解释。当再次与陈先生取得联系时,记者得知该负责人已向他们夫妇诚恳道歉,并对收费原因做了细心解释。
陈先生夫妇二人对此事的处理结果表示满意。陈先生说,他和妻子对大连的印象一直很好,尤其得知大连入选全国十大经济活力城市,他们感到由衷高兴。这次回国考察,虽然在旅途中碰到了一点不愉快,但感谢有责任感媒体的帮助和相关部门的处理方式,这让他们非常满意。陈先生说这次大连之旅,让他感觉这个城市不但美丽,而且很亲切,很温馨,很好地体现了以人为本的理念,也处处充满着蓬勃向上的活力。陈先生表示,将来他们的创业第一站,一定首选大连。

9月20日,福州乘客陈先生乘坐中国南方航空的CZ3650航班去广州,座位号与另一乘客重号。空乘人员只是给他重新换了高端经济舱的一个座位,连句道歉的话也没有。陈先生如此表示了自己对机上工作人员服务的不满:

多年来,节假日就像是深圳公交票价的催化剂,每逢节假日公交票价必涨成为市民不得不接受的事实。在刚刚过去的国庆长假中,遭遇票价上演“三级跳”成了愉快假期中不愉快的音符。

“当时离飞机起飞的时间很近了,工作人员让我换座位,我急忙找行李,匆忙地搬到新的座位上,工作人员也不帮个忙,连句道歉的话也没有说。”

同线路一天三个价

为此陈先生还投诉到了南航。只不过面对这种投诉,南航也表示确实是无可奈何,要求陈先生明确投诉对象。对于这个答复,陈先生表示不能接受,希望南航能给他一个明确的答复,而不是推卸责任。

10月1日早上,陈先生在横岗198工业区站乘坐616路公交车前往龙岗万众城,票价同平日一样只需5元钱。10月2日早上,陈先生从万众城搭乘616路返回横岗,售票员却要收10元的车费。陈先生提出异议,售票员理直气壮地说“假期都是这样的”。陈先生说,车厢内张贴着的提示说,按照市物价局规定,国庆期间公交车票价恢复至原来水平。

不过,陈先生这次您可是有点过了。

当天中午,陈先生又从横岗大厦乘坐616路公交车前往万众城。这一趟车的价格又有变化,售票员只收取了6元。晚上,陈先生乘坐616路车按原路返回横岗大厦,票价又成了7元。陈先生质疑,既然是恢复到物价局规定的价格,那么每趟车的价格又各不一样,物价局规定的价格究竟有几个?

有一位刚刚参加工作的南航的新空乘在她的培训日记里曾经满怀憧憬地写道:

哪些公交车在涨价?

在常人看来,所谓客舱服务,无非就是乘务员推个餐车给旅客发发水,送送餐,看起来似乎是再简单不过的程序。然而,如此简单的程序却有着非常精细的讲究和严格的要求。从餐水摆放上餐车到递送到旅客手里的每一步都有着它的道理,其目的是周到的照顾到我们的每一位旅客的感受。

国庆长假,公交车涨价是市民的投诉热点。马小姐反映,10月6日她乘坐866公交车从宝安西乡钟屋站到创业天虹收费4元,平日是3元。彭先生说,他10月3日乘坐832公交车从龙岗爱联站到中心医院站收费3元,平时收费都是2元。而邓先生乘坐的车价却像是在“三级跳”:10月1日,他乘坐625路大巴从宝安石岩站到松岗站,平时票价只要3元,当天却涨到10元。